FAQ

Général

Je voudrais voir mes designs Jesper Home préférés en personne, où puis-je aller ?

Trouvez votre magasin le plus proche en utilisant notre localisateur de magasins. Si vous souhaitez vous assurer quun produit est effectivement en stock, veuillez contacter le magasin à lavance.

Comment gérez-vous mes données personnelles ?

Nous traiterons vos données personnelles avec le plus grand soin, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus dinformations, veuillez consulter notrePolitique de confidentialité.

Processus de Commande

Je nai pas reçu de confirmation de commande, comment savoir si ma commande a été traitée correctement ?

Si votre commande est visible dans Mes Commandes sous Mon Compte, vous pouvez supposer que tout a été traité correctement. Vous pouvez toujours nous envoyer un email à customercare@jesperhome.com pour vérifier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà passé une commande, veuillez contacter notre service client au +31 (0)88 786 3536. Une fois que la commande a été expédiée, il nest plus possible dapporter des modifications.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Commander un article sur notre boutique en ligne est sûr et facile. Chaque produit affiche le délai de livraison associé - votre commande sera expédiée dans ce délai.

1. Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation par email contenant le numéro de commande.

2. Dès que le délai de livraison est atteint ou que larticle est en stock, nous vous contacterons pour planifier une journée de livraison.

Benelux :

Les livraisons sont effectuées par notre transporteur régulier, Wesseling Logistics. Wesseling Logistics envoie une confirmation dexpédition dès que lexpédition est programmée, qui comprend un numéro VVA (référence dexpédition). Le jour de la livraison, vous recevrez un créneau horaire de 2 heures par email.

Remarque : Les emails peuvent parfois se retrouver dans les SPAM, veuillez vérifier si vous navez rien reçu.

Reste de lEurope :

* Les commandes de < 4 cartons standards (chaises de salle à manger) ou < 2 grandes boîtes (fauteuils) sont expédiées avec DHL Parcel. Après lexpédition, vous recevrez un lien T&T de DHL Parcel.

* Les commandes de > 3 cartons standards (chaises de salle à manger) ou > 1 grande boîte (fauteuil) sont expédiées avec Dachser Logistics. Dachser envoie un email avec une demande de planification pour coordonner une journée de livraison. Les détails de suivi sont fournis par Dachser.

Sauf si vous avez sélectionné un service spécial de livraison, notre livraison standard se fait en pied dimmeuble.

Veuillez noter que cela signifie que la livraison est effectuée au rez-de-chaussée, et les articles ne sont pas livrés à lintérieur.

Les articles sont-ils assemblés ou dois-je les assembler à leur arrivée ?

La plupart de nos articles sont faciles à assembler. Les articles sont fournis avec un kit de montage (si pertinent). Certains articles ne nécessitent aucun assemblage.

Puis-je reporter la livraison de ma commande ?

Veuillez nous contacter (customercare@jesperhome.com) pour discuter des possibilités.

Jai manqué la livraison, comment puis-je prendre un nouveau rendez-vous ?

Vous pouvez soit prendre un nouveau rendez-vous en utilisant le mot laissé par notre transporteur dans votre boîte aux lettres, soit nous appeler au (+31 (0)88 786 3536) afin que nous proposions une nouvelle option de livraison.

Entretien

Vos meubles sont-ils traités avant la livraison ?

Non, nos meubles ne sont pas imprégnés.

Puis-je imprégner les meubles moi-même ou cela annulera-t-il la garantie ?

Vous pouvez imprégner les meubles vous-même, cela naffectera pas la garantie.

Quelle est la meilleure façon denlever les taches sur les meubles ?

En utilisant un chiffon légèrement humide avec une petite quantité de savon vert et un mouvement de tamponnement, vous devriez pouvoir enlever toutes les taches du tissu en question.

Quelle protection de pieds (de chaise) recommandez-vous ?

Nous vous recommandons de consulter Floorfriendly pour des conseils. En effet, ils sont des experts dans le domaine des pieds de chaise en relation avec des sols spécifiques.

Avez-vous des embouts de protection séparés disponibles pour les pieds des chaises ?

Oui, veuillez envoyer votre demande pour les capuchons de protection à customercare@jesperhome.com.

Retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous avez besoin de retourner votre commande, veuillez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Suivez ces étapes pour garantir un processus de retour sans encombre :

Enregistrez votre retour :

  • Envoyez-nous un email à returns@jesperhome.com.
  • Incluez votre numéro de commande, le numéro de larticle et la quantité darticles que vous retournez.

Recevez votre étiquette de retour :

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

Préparez votre colis :

  • Emballez l(es) article(s) dans lemballage dorigine.
  • Placez létiquette de retour bien en évidence à lextérieur du colis.

Frais de retour :

Les frais de retour ne sont pas gratuits et seront déduits de votre remboursement.

  • Étiquette standard (chaise de salle à manger) au Benelux : 7,50 €
  • Grande étiquette (fauteuil dappoint) au Benelux : 15 €
  • Étiquette standard pour le reste de lEurope : 25 €
  • Grande étiquette pour le reste de lEurope : 50 €

Processus de remboursement :

  • Une fois que nous recevrons l(es) article(s) retourné(s) en bon état, nous créerons une note de crédit.
  • Le remboursement sera versé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
  • Si vous avez payé avec Klarna, nous ajusterons la facture en conséquence.

Garantie

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous voulons que vous profitiez de votre nouvel achat pendant longtemps. Nos produits sont accompagnés dune garantie légale, valable jusquà deux ans après lachat. La garantie légale signifie quun produit doit répondre aux attentes raisonnables du consommateur. Nous fournissons une solution pour chaque produit.

Nous appliquons un contrôle de qualité strict, de la matière première à la livraison. Si vous recevez des produits endommagés, assurez-vous de prendre des photos et une vidéo. De cette manière, nous pourrons vous assister aussi rapidement et efficacement que possible avec une solution appropriée.

Jai acheté lun de vos produits et il présente des défauts, que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un email à customercare@jesperhome.com avec les informations suivantes :

  • Une description du problème
  • Des photos/vidéos claires des dommages, le cas échéant
  • Le numéro de commande et le nom sous lequel la commande a été passée.

Nous vous contacterons dès que possible après réception de votre message.

Avis

Où puis-je laisser un avis ?

Vous pouvez laisser un avis sur Trustpilot et Google.