Expédition & Livraison

Commander un article sur notre boutique en ligne est sûr et facile. Chaque produit affiche le délai de livraison associé - votre commande sera expédiée dans ce délai.

1. Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation par email contenant le numéro de commande.

2. Dès que le délai de livraison est atteint ou que l'article est en stock, nous vous contacterons pour planifier une journée de livraison.

Benelux :

Les livraisons sont effectuées par notre transporteur régulier, Wesseling Logistics. Wesseling Logistics envoie une confirmation d'expédition dès que l'expédition est programmée, qui comprend un numéro VVA (référence d'expédition). Le jour de la livraison, vous recevrez un créneau horaire de 2 heures par email.

Remarque : Les emails peuvent parfois se retrouver dans les SPAM, veuillez vérifier si vous n'avez rien reçu.

Reste de l'Europe :

* Les commandes de < 4 cartons standards (chaises de salle à manger) ou < 2 grandes boîtes (fauteuils) sont expédiées avec DHL Parcel. Après l'expédition, vous recevrez un lien T&T de DHL Parcel.

* Les commandes de > 3 cartons standards (chaises de salle à manger) ou > 1 grande boîte (fauteuil) sont expédiées avec Dachser Logistics. Dachser envoie un email avec une demande de planification pour coordonner une journée de livraison. Les détails de suivi sont fournis par Dachser.

Sauf si vous avez sélectionné un service spécial de livraison, notre livraison standard se fait en pied d'immeuble.

Veuillez noter que cela signifie que la livraison est effectuée au rez-de-chaussée, et les articles ne sont pas livrés à l'intérieur.

Retours

Si vous avez besoin de retourner votre commande, veuillez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Suivez ces étapes pour garantir un processus de retour sans encombre :

Enregistrez votre retour :

• Envoyez-nous un email à returns@jesperhome.com.
• Incluez votre numéro de commande, le numéro de l'article et la quantité d'articles que vous retournez.

Recevez votre étiquette de retour :

• Nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

Préparez votre colis :

• Emballez l(es) article(s) dans l'emballage d'origine.
• Placez l'étiquette de retour bien en évidence à l'extérieur du colis.

Frais de retour :

Les frais de retour ne sont pas gratuits et seront déduits de votre remboursement.

• Étiquette standard (chaise de salle à manger) au Benelux : 7,50 €
• Grande étiquette (fauteuil d'appoint) au Benelux : 15 €
• Étiquette standard pour le reste de l'Europe : 25 €
• Grande étiquette pour le reste de l'Europe : 50 €

Processus de remboursement :

• Une fois que nous recevrons l(es) article(s) retourné(s) en bon état, nous créerons une note de crédit.
• Le remboursement sera versé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
• Si vous avez payé avec Klarna, nous ajusterons la facture en conséquence.