Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Ich möchte meine Lieblingsdesigns von Jesper Home persönlich sehen, wo kann ich hingehen?

Finden Sie Ihr nächstgelegenes Geschäft mit unserem Filialfinder. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass ein Produkt tatsächlich vorrätig ist, kontaktieren Sie bitte im Voraus das Geschäft.

Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um?

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit größter Sorgfalt und in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Bestellvorgang

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wie kann ich wissen, ob meine Bestellung korrekt bearbeitet wurde?

Wenn Ihre Bestellung unter Meine Bestellungen in Mein Konto sichtbar ist, können Sie davon ausgehen, dass alles korrekt verarbeitet wurde. Sie können uns jederzeit eine E-Mail an customercare@jesperhome.com senden, um dies zu überprüfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Falls Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +31 (0)88 786 3536. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Lieferung

Was ist die Lieferzeit?

Die Bestellung eines Artikels in unserem Webshop ist sicher und einfach. Jedes Produkt zeigt die zugehörige Lieferzeit an – Ihre Bestellung wird innerhalb dieses Zeitrahmens versandt.

1. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer.

2. Sobald die Lieferzeit erreicht ist oder der Artikel auf Lager ist, kontaktieren wir Sie, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Benelux:

Der Versand erfolgt mit unserem regulären Spediteur, Wesseling Logistics. Wesseling Logistics sendet eine Versandbestätigung, sobald der Versand geplant ist, inklusive einer VVA-Nummer (Versandreferenz). Am Tag der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit einem 2-Stunden-Zeitfenster.

Hinweis: Die E-Mails landen manchmal im SPAM-Ordner, bitte prüfen Sie, falls Sie nichts erhalten haben.

Rest von Europa:

* Bestellungen < 4 Standardpakete (Esszimmerstühle) oder < 2 große Pakete (Sessel) werden mit DHL Parcel versandt. Nach dem Versand erhalten Sie einen T&T-Link von DHL Parcel.

* Bestellungen > 3 Standardpakete (Esszimmerstühle) oder > 1 großes Paket (Sessel) werden mit Dachser Logistics versandt. Dachser sendet eine E-Mail mit einer Planungsanfrage, um einen Liefertermin zu koordinieren. Die Verfolgungsdetails werden von Dachser bereitgestellt.

Sofern Sie keine besondere Serviceleistung für die Lieferung ausgewählt haben, basiert unsere Standardlieferung auf der Straßenrandlieferung.

Bitte beachten Sie, dass dies bedeutet, dass die Lieferung bis zur Haus- bzw. Gebäudetür erfolgt und die Artikel nicht ins Haus geliefert werden.

Sind Ihre Artikel montiert oder muss ich sie nach der Lieferung selbst montieren?

Die meisten unserer Artikel sind leicht zu montieren. Die Artikel werden mit einem Montagekit geliefert (falls relevant). Einige Artikel erfordern überhaupt keine Montage.

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verschieben?

Bitte kontaktieren Sie uns (customercare@jesperhome.com), um die Möglichkeiten zu besprechen.

Ich habe die Lieferung verpasst. Wie kann ich einen neuen Termin vereinbaren?

Sie können entweder einen neuen Termin vereinbaren, indem Sie die Notiz unseres Spediteurs verwenden, die er in Ihrem Briefkasten hinterlassen hat, oder Sie können uns unter (+31 (0)88 786 3536) anrufen, damit wir Ihnen eine neue Lieferoption anbieten können.

Pflege

Sind Ihre Möbelstücke vor der Lieferung imprägniert?

Nein, unsere Möbel sind nicht imprägniert.

Kann ich die Möbel selbst imprägnieren oder führt dies zum Erlöschen der Garantie?

Sie können die Möbel selbst imprägnieren, ohne dass die Garantie erlischt.

Was ist der beste Weg, um Flecken von den Möbeln zu entfernen?

Mithilfe eines leicht feuchten Tuchs, etwas grüner Seife und einer Tupfbewegung können Sie Flecken aus dem jeweiligen Stoff entfernen.

Welche (Stuhl-)Beinschützer empfehlen Sie?

Wir empfehlen, Floorfriendly um Rat zu fragen. Sie sind Experten auf dem Gebiet von Stuhlbeinen in Kombination mit bestimmten Fußböden.

Haben Sie separate Schutzkappen für die Stuhlbeine im Angebot?

Ja, bitte senden Sie Ihre Anfrage für die Schutzkappen an customercare@jesperhome.com.

Rückgaben

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen, stellen Sie bitte sicher, dass dies innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum geschieht. Befolgen Sie diese Schritte, um einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen:

Rücksendung registrieren:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an returns@jesperhome.com.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikelnummer und die Menge der zurückgesandten Artikel an.

Rücksendeetikett erhalten:

  • Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Paket vorbereiten:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung.
  • Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an der Außenseite des Pakets an.

Rücksendekosten:

Die Rücksendung ist nicht kostenlos und wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Standardetikett (Esszimmerstuhl) innerhalb Benelux: €7,50
  • Großes Etikett (Akzentstuhl) innerhalb Benelux: €15
  • Standardetikett für den Rest Europas: €25
  • Großes Etikett für den Rest Europas: €50

Erstattungsprozess:

  • Sobald wir die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten, erstellen wir eine Gutschrift.
  • Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen.
  • Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, passen wir die Rechnung entsprechend an.

Garantie

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?

Ja, wir möchten, dass Sie Ihren neuen Kauf lange genießen. Unsere Produkte kommen mit einer gesetzlichen Garantie, die bis zu zwei Jahre nach dem Kauf gültig ist. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wir bieten für jedes Produkt eine Lösung an.

Wir wenden strenge Qualitätskontrollen vom Material bis zur Lieferung an. Wenn Sie beschädigte Produkte erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Fotos als auch ein Video aufnehmen. So können wir Ihnen so schnell und effizient wie möglich mit einer passenden Lösung helfen.

Ich habe ein Produkt von Ihnen gekauft und es weist Mängel auf. Was kann ich tun?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@jesperhome.com mit den folgenden Informationen:

  • Eine Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos/Videos des Schadens, falls zutreffend
  • Die Bestellnummer und der Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wir werden uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Nachricht bei Ihnen melden.

Bewertungen

Wo kann ich eine Bewertung hinterlassen?

Sie können eine Bewertung sowohl auf Trustpilot als auch auf Google hinterlassen.