Meest gestelde vragen

Algemeen

Ik wil graag mijn favoriete Jesper Home designs in het echt zien, waar kan ik heen?

Vind jouw dichtstbijzijnde winkel via onze store locator. Wil je zeker weten of een product ook daadwerkelijk aanwezig is? Neem dan op voorhand contact op met de desbetreffende winkel.

Hoe gaan jullie met mijn persoonsgegevens om?

Wij zullen je persoonlijke gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ga voor meer informatie naar onze Privacy Policy.

Bestelproces

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, hoe weet ik of mijn bestelling juist is verwerkt?

Wanneer je bestelling zichtbaar is op Mijn bestellingen onder Mijn account, kun je ervan uitgaan dat alles goed verwerkt is. Je kunt ons ter controle altijd een mailtje sturen via customercare@jesperhome.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem als je al een bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice op +31 (0)88 786 3536. Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om iets te wijzigen..

Levering

Wat is de levertijd?

Een item bestellen via onze webshop is veilig en eenvoudig. Elk product toont de bijbehorende levertijd - je bestelling wordt binnen dit tijdsbestek verzonden.

  1. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een orderbevestiging met daarin het bestelnummer;
  2. Zodra de levertijd is bereikt of het item op voorraad is, nemen wij contact met je op om een bezorgdag in te plannen.

Benelux: De verzending gebeurt met onze vaste vervoerder Wesseling Logistics. Wesseling Logistics stuurt een verzendbevestiging zodra de verzending is ingepland, inclusief een zendingsnummer als referentie. Op de dag van levering ontvang je een e-mail met een tijdvenster van 2 uur.

Rest van Europa: Bestellingen < 4 standaard dozen (eetkamerstoelen) of < 2 grote dozen (fauteuils) worden verzonden met DHL Parcel. Na verzending ontvang je een T&T-link van DHL Parcel.

Rest van Europa: Bestellingen > 3 standaard dozen (eetkamerstoelen) of > 1 grote doos (fauteuil) worden verzonden met Dachser Logistics. Dachser stuurt een e-mail met een planningsverzoek om een bezorgdag af te stemmen. Je ontvangt tracking gegevens van Dachser.

Houd er rekening mee dat alle leveringen tot aan de eerste drempel plaatsvinden.

Zijn jullie artikelen gemonteerd of moet ik het bij binnenkomst monteren?

De meeste van onze artikelen zijn makkelijk te monteren. De artikelen worden geleverd met een montageset (indien relevant). Sommige artikelen vereisen geen enkele montage.

Kan ik de levering van mijn bestelling uitstellen?

Neem alsjeblieft contact met ons op (customercare@jesperhome.com) om de mogelijkheden te bespreken.

Ik heb de levering gemist, hoe kan ik een nieuwe afspraak maken?

Je kunt een nieuwe afspraak maken met behulp van het bericht van onze vervoerder dat ze in je brievenbus hebben achtergelaten, of je kunt ons bellen op (+31 (0)88 786 3536), zodat we een nieuwe leveringsoptie kunnen regelen.

Onderhoud

Zijn jullie meubels geïmpregneerd voor levering?

Nee, onze meubels zijn niet geïmpregneerd.

Kan ik het meubel zelf impregneren of komt dan de garantie te vervallen?

Je mag het meubel zelf impregneren en dit zal niet van invloed zijn op de garantie.

Hoe kan ik het beste eventuele vlekken van de meubels verwijderen?

Met gebruik van een licht vochtige doek in combinatie met een kleine hoeveelheid groene zeep en deppende beweging, zou je eventuele vlekken uit de desbetreffende stof moeten kunnen verwijderen.

Welke (stoel)poot bescherming raden jullie aan?

Wij raden aan om Floorfriendly te raadplegen voor advies. Dit omdat zij een expert zijn op het gebied van stoelpoten in combinatie met specifieke vloeren.

Hebben jullie losse beschermdopjes bestemd voor de stoelpoten beschikbaar?

Ja, stuur je verzoek voor de beschermdopjes naar customercare@jesperhome.com.

Retouren

Hoe kan ik mijn order retourneren?

Wil je je bestelling retourneren? Zorg ervoor dat je de bestelling binnen 14 dagen na de leverdatum terugstuurt. Volg deze stappen wanneer je een retour wilt aanmelden:

  1. Registreer je retour via returns@jesperhome.com
    • Vermeld het bestelnummer, artikelnummer en aantal.
    • We sturen je per e-mail een retourlabel.
  2. Maak je pakket klaar:
    • Verpak het item of de items in de originele verpakking.
    • Plaats het retourlabel duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket.
  3. Retourzendingen:
    • Retourzendingen zijn niet kosteloos: de kosten worden verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
      • Standaard label (eetkamerstoel) Benelux: €7,50
      • Groot label (fauteuil) Benelux: €15
      • Standaard label Rest van Europa: €25
      • Groot label Rest van Europa: €50
  4. Terugbetalingsproces:
    • Zodra wij het geretourneerde item in goede staat hebben ontvangen, maken we een creditnota aan.
    • Het retourbedrag wordt binnen 14 dagen op je rekening gestort.
    • Als je met Klarna hebt betaald, zullen we de factuur (deels) annuleren.

Garantie

Geven jullie garantie op jullie producten

Ja, we willen dat je lang plezier hebt van een nieuwe aankoop. Er geldt een wettelijke garantie op onze producten. Dit is bij ons tot twee jaar na aankoop. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er alle redelijkheid van mag verwachten. We bieden per product een oplossing.

Wij hanteren een strikte controle van het materiaal tot aan levering. Wanneer je aangekochte producten beschadigd ontvangt, zorg er dan voor dat je er zowel foto’s als een video van maakt. Op die manier kunnen wij je zo goed en snel mogelijk helpen aan een gepaste oplossing.

Ik heb een van jullie producten gekocht en het vertoont gebreken, wat kan ik doen?

We staan klaar om je te helpen. Stuur alstublieft een e-mail naar customercare@jesperhome.com met de volgende informatie:

  • Een beschrijving van het probleem
  • Duidelijke fotos/videos van de schade, indien van toepassing
  • Het ordernummer en de naam waaronder de bestelling is geplaatst.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op na ontvangst van je bericht.

Reviews

Waar kan ik een beoordeling achter laten?

Dit kan zowel middels Trustpilot en Google.